VACATURE
De Geschillencommissie Parteon-ZVH-Wormerwonen zoekt:
een lid uit de kring van de huurders
De Zaanse corporaties Parteon, ZVH en WormerWonen beschikken over een gezamenlijke klachtencommissie, bekend als de Geschillencommissie. Deze commissie heeft tot doel om klachten van huurders over het handelen of nalaten van een medewerker van of namens de corporatie in behandeling te nemen en te adviseren over de afhandeling daarvan.
De Geschillencommissie bestaat uit drie leden, een onafhankelijk voorzitter, een lid uit de kring van de huurders en een lid uit de kring van de verhuurders. De Geschillencommissie dient vanuit een onafhankelijke positie tot een goede en zuivere afweging te komen, op voldoende afstand van de betrokken partijen. Door het bereiken van de maximale zittingstermijn is het lid uit de kring van de huurders niet meer herkiesbaar.
Binnen de Geschillencommissie ontstaat daarom een vacature en zoeken wij naar een nieuw lid, uit de kring van huurders.
Van het lid wordt verwacht dat hij/zij in ieder geval:
– kennis heeft van/belangstelling heeft voor de volkshuisvesting,
– over goede sociale en communicatieve vaardigheden beschikt,
– een onafhankelijke en integere opstelling heeft en beschikt over het vermogen om op basis van
argumenten tot besluiten te komen en
– maatschappelijke betrokkenheid heeft.
De Geschillencommissie vergadert zo vaak als zij dit in verband met de behandeling van aanhangig gemaakte klachten noodzakelijk vindt, gemiddeld 1 à 2 maal per jaar. De leden van de Geschillencommissie krijgen een vaste jaarlijkse vergoeding.
Er is een wetsvoorstel in voorbereiding waarin wordt voorgesteld een landelijke Geschillencommissie in te stellen waaraan alle corporaties verplicht moeten deelnemen. Of en wanneer dit tot wetgeving zal leiden is nog niet met zekerheid te zeggen. De kandidaat moet op grond van deze ontwikkelingen er rekening mee houden dat de Geschillencommissie door de corporaties kan worden opgeheven met de invoering van de landelijke Geschillencommissie.
Een uitgebreide profielschets en aanvullende informatie is te vinden op de website van de aangesloten corporaties. U kunt ook telefonisch informatie inwinnen bij of uw schriftelijke reactie op de vacature richten aan mevrouw S. Olensky, secretaris van de Geschillencommissie, via telefoonnummer
(075) 627 51 12 en per e-mail: s.olensky@parteon.nl
De reactietermijn sluit 30 april 2017.
Profielschets leden geschillencommissie Stichting Parteon, Stichting WormerWonen en Stichting ZVHJanuari 2017
Algemeen:
Stichting Parteon, Stichting WormerWonen en Stichting ZVH hebben sinds 1 januari 2006 een gezamenlijke geschillencommissie. Primair beogen de corporaties de klachten intern af te handelen zodat er een minimum aan klachten bij de onafhankelijke geschillencommissie aanhangig wordt gemaakt. Secundair beogen we door samenwerking eenheid van afhandeling te bevorderen en het referentiekader te vergroten.
Deze commissie heeft tot doel om klachten van huurders die betrekking hebben op de handelwijze van personeel in dienst van of handelen in opdracht van de betrokken corporaties, in behandeling te nemen – voor zover ontvankelijk – en hen te adviseren over de afhandeling.
De Geschillencommissie is het sluitstuk van de klachtenbehandeling. Via een correcte behandeling van klachten kan de relatie met de cliënten van de corporaties verbeteren, kan de corporatie inzicht krijgen in eventuele fouten en tekortkomingen van de corporatie.
De Geschillencommissie dient vanuit een onafhankelijke positie tot een goede afweging te komen, op voldoende afstand van partijen. Daarom is in de commissie geen plaats voor werknemers van één van de aangesloten corporaties of leden van een bewonerscommissie of huurdersvereniging die een relatie heeft met één van de corporaties. Anderzijds dienen de leden van de commissie wel over voldoende kennis van de materie te beschikken. Vandaar dat de leden afkomstig dienen te zijn ‘uit de kring van’, maar niet namens (corporatie of huurdersorganisatie).
Taak geschillencommissie
De commissie heeft tot taak advies uit te brengen aan directie/bestuur van de desbetreffende corporatie over de bij de commissie ingediende klachten. Het advies wordt schriftelijk uitgebracht en gemotiveerd.De commissie kan gevraagd en ongevraagd, op grond van een of meer ontvangen klachten, adviseren omtrent het door de corporatie te voeren beleid.
Samenstelling
De commissie bestaat uit drie leden. Één lid is onafhankelijk voorzitter. Eén lid is afkomstig uit de kring van, maar niet verbonden aan de deelnemende corporaties. Eén lid is afkomstig uit de kring van de huurders, maar niet verbonden aan een huurdersorganisatie/bewonerscommissie.
Van een commissielid wordt verwacht, dat hij/zij:
– kennis heeft genomen van de doelstellingen van de aangesloten corporaties en deze onderschrijft.
- belangstelling heeft voor de volkshuisvesting en in het kader daarvan zo mogelijk redelijke ervaring en kennis heeft van de gang van zaken binnen een corporatie.
- basisinzicht (en belangstelling) heeft in met name de maatschappelijke verhoudingen in het spanningsveld van huurders- en verhuurdersbelangen, voortvloeiend uit de taakstelling van corporaties in een veranderende volkshuisvestingsmarkt.
- goede sociale- en communicatieve vaardigheden en een aantoonbaar werk- en denkniveau heeft om uit voorgelegde klachten de probleemstelling helder te definiëren.
- de plaats, taak en werkwijze van de commissie, zoals omschreven in het reglement van de geschillencommissie, onderschrijft.
- het vermogen heeft om in redelijkheid beslissingen te nemen op grond van het geformaliseerde beleid van de deelnemende toegelaten instellingen naar aanleiding van verzoeken van degene, die zich tot de geschillencommissie wenden.
- het vermogen heeft om argumenten af te wegen en beslissingen te nemen over het te geven advies en in staat is dit besluit mondeling te onderbouwen in de commissievergadering;
- onafhankelijk en integer is. Leden van de geschillencommissie kunnen kritisch- afstandelijk optreden en daarvoor is onafhankelijkheid een vereiste. Leden zijn onafhankelijk ten opzichte van de woningcorporaties, de medewerkers, de Raad van Commissarissen/Raad van Toezicht; de centrale huurdersorganisatie en bewonerscommissies. Dit betekent ook dat leden niet financieel afhankelijk zijn van één van de corporaties.
- kritische en analytisch is.
- maatschappelijk betrokken is.
- kan samenwerken met de andere leden van de commissie.
- bereid is zich te bezinnen omtrent het functioneren van de commissie.
- bereid is om deel te nemen aan noodzakelijk geachte opleidingen.
- bereid en in staat is om regelmatig aan de vergaderingen deel te nemen.
Aanvulling profielschets voor de voorzitter van de geschillencommissie
- sociaal en contactueel zeer vaardige persoonlijkheid met aantoonbare organisatorische- en leiderschapscapaciteiten.
– bij voorkeur een juridische achtergrond of affiniteit hiermee.
- in het bezit van vergadertechnische kwaliteiten en in staat om een afgewogen oordeel te kunnen formuleren en dit in de zittingen van de commissie ook naar de andere leden te kunnen uitdragen.
- communicatief vaardig zijn (duidelijk, vloeiend, correct en to the point (schriftelijk) kunnen communiceren.
Toekomst
- de Woningwet heeft woningcorporaties verplicht voor wat betreft hun geschillenregeling per 1 januari gebruik te maken van een landelijk door branchevereniging Aedes op te stellen modelreglement. Een dergelijk modelreglement zal echter niet worden opgesteld in verband met een wetsvoorstel waarin wordt voorgesteld een landelijke geschillencommissie in te stellen waaraan alle corporaties verplicht deelnemen. Of en wanneer dit tot wetgeving zal leiden is nog niet met zekerheid te zeggen. De kandidaat moet er op grond van deze ontwikkelingen rekening mee houden dat de geschillencommissie door de corporaties kan worden opgeheven met de invoering van de landelijke geschillencommissie.
Aldus vastgesteld op _________________ door:
Stichting Parteon ___________________________________
- Drijver
Directeur-bestuurder
Stichting WormerWonen ___________________________________
- van Nimwegen
Directeur-bestuurder
Stichting Zaandams Volkshuisvesting ___________________________________
F.A.M. van Dooren
Directeur-bestuurder
